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在網絡經濟時代，網絡的發展使信息迅速傳播。與此同時，由于網民的言論自由、網絡編輯的主觀想象、善意或惡意“謠言”，這使得危機公關事件容易發生。如何有效解決網絡危機公關問題？作為中國頂級網絡營銷公司，文芳閣維護網絡為您提供基于網絡的危機公關解決方案。
一、注重細節
對于互聯網時代的危機公關，我們必須從細節入手。注意互聯網口碑的乘數效應、網絡編輯、虛擬社區、版主、“網絡大俠”等草根力量；防止危機對網絡的“非典”影響（小新聞迅速上升為全國新聞）； “雪球”效應（不斷產生新的報道）； “野草”效應（互聯網上的負面報道無法根除）。
二、不同階段應該選擇不同的策略
在危機開始時，有必要澄清事件的根源，用事實和證據來澄清事實的真相；在危機處理過程中，有必要引導和轉移消費者的注意力，如企業參與公共福利活動，關注社會責任等，使事件發展到企業自身的有利方向；危機過后，還應加強產品和企業形象的提升。
三、加強溝通
一是加強與網絡媒體的溝通，有效配合網絡公關和網絡廣告，動員網絡編輯、積極發言的網民和版主的積極性，使活動向企業向有利方向發展。其次，我們必須加強與相關政府機構以及專家的溝通。因為只有通過政府、協會或專家，得到他們的認可，公眾會覺得這是可信的。同時，我們必須積極與公司的董事和股東、渠道、經銷商溝通，以獲得他們的理解和維護他們的利益。與員工溝通并了解員工也很重要，因為每個員工都可以代表公司。通過溝通消除消費者的恐懼，迅速解除危機。
四、樹立一個負責任，誠實的態度
對于危機事件造成的損失和損害，公司必須承擔責任，盡力爭取公眾和各方原諒。有同情心，注重消費者的感受，力求消費者的理解；將網絡轉變為制造商與消費者和其他外部利益相關者之間的直接溝通平臺。文芳閣的分析師指出，網絡時代的危機公關需要有效利用網絡的及時傳播和互動，整合資源和傳播，注重細節，形成完整的網絡危機公關解決方案。
