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如何加強企業(yè)網(wǎng)絡危機公關能力
在4G時代，網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)危機公關的觸發(fā)器和放大器：在網(wǎng)絡的力量下，精英媒體時代已經(jīng)轉向基層媒體時代，企業(yè)危機公共關系已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)上推出。中國商業(yè)電信一直認為，如果企業(yè)要在3G網(wǎng)絡時代實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須加強預防和處理危機公關的能力，加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)控，增強網(wǎng)絡危機公關能力。
在4G時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息的主要來源，它也改變了人們用來傳播文字的環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)上有大量的信息，這些信息來自成千上萬的人。在個人事件方面，不同的網(wǎng)民會從不同的角度有不同的意見，不可避免地會產(chǎn)生許多不同甚至相反的聲音，一旦某些類型的網(wǎng)民認可某些觀點，就會有另一系列的鏈接通信。幾分鐘后，它可能在互聯(lián)網(wǎng)上不堪重負，并可能在幾十分鐘后傳播到世界各地。
因此，企業(yè)必須加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)測，建立危機預警機制。有必要不斷監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的各種通信平臺，如各種有影響力的新聞網(wǎng)站、論壇、博客。始終在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)控有關公司和品牌的信息，使用一些技術工具從互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關公司的任何評論和討論，然后仔細分析是否存在潛在的危機。如果您發(fā)現(xiàn)公關危機首先出現(xiàn)，您必須在第一時間做出回應。不要忽視每一個微小的環(huán)節(jié)。即使這是一個誤解，你需要找到一個合適的方法來解決它。目前，很多公司很少有這樣的監(jiān)控機制，這使得企業(yè)無法在第一時間做出回應。在許多情況下，小事件可能導致巨大的公共關系危機。
一切都有一個解決的策略，兵來將擋水來土掩，所有的策略都必須刪除法律，但沒有解決方案。應盡快解決所有危機，這是應對危機的最高目的。對于危機公關企業(yè)，可以采取以下步驟：
首先得找到危機的根源
很容易找到危機的根源。可以說，只要它是一個有愛心的人，就可以立即找到它。
第二得消除危機的根源
有許多方法可以解決危機的根源，但只有一個目的，即控制來源或消除來源。
第三要消毒領域。大規(guī)模消毒是已經(jīng)造成的影響的逆轉。這項工作的重點是與公眾溝通并影響公眾的概念。在3G互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下，如果公司發(fā)現(xiàn)危機的跡象，不要太忙，或者掉以輕心。企業(yè)需要立即做的是在危機蔓延之前迅速消除危機中的公共關系。
中國商業(yè)電信高級分析師指出，4G網(wǎng)絡對人們生活方式和企業(yè)經(jīng)濟結構的影響可以說具有破壞性。但是在所有事情上都有詛咒，在困難中有祝福。4G互聯(lián)網(wǎng)可以促進企業(yè)的快速發(fā)展，但同樣的企業(yè)如果有負面消息就會迅速傳播。信息傳播的速度被稱為“病毒”。因此，只有企業(yè)才能正確面對危機公關，做好網(wǎng)絡媒體監(jiān)控，盡可能消除危機，使危機公關帶來的負面影響最小化，或者可以改變企業(yè)的劣勢。
