熱點(diǎn)聚集
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口口相傳，“有口皆碑”一直是所有品牌追求的結(jié)果——“良好的聲譽(yù)造成了7個(gè)銷(xiāo)售，不良聲譽(yù)損失了30個(gè)客戶(hù)”，企業(yè)主知道“口口相傳”對(duì)銷(xiāo)售的影響，因此，它支付特別注重企業(yè)聲譽(yù)管理。
“互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)詞非常熱門(mén)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)被提到了前所未有的高度。 “阻止王老吉”讓大多數(shù)企業(yè)主看到了論壇營(yíng)銷(xiāo)的力量。 “汶川大地震”使“網(wǎng)絡(luò)輿論”的力量空前高漲。
2.0時(shí)代——自媒體時(shí)代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已成為信息溝通的主要方式，并已成為您可以說(shuō)話(huà)的地方。最初僅在傳統(tǒng)媒體下形成的“口碑傳播”也開(kāi)始在2.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)一勞永逸地讓企業(yè)主談?wù)?.0時(shí)代的“關(guān)鍵”變化。在線(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)不僅意味著為企業(yè)主提供積極的口碑指導(dǎo)，更重要的是，它意味著互聯(lián)網(wǎng)的聲譽(yù)管理。
1、互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)如何運(yùn)作？
互聯(lián)網(wǎng)正變得越來(lái)越“社會(huì)化”，越來(lái)越“關(guān)系化”。 “六度空間”理論構(gòu)建了一幅華麗的互聯(lián)網(wǎng)世界地圖。——我們可以認(rèn)識(shí)每個(gè)人，與任何人“任何關(guān)系”，只需選擇正確的渠道。
因?yàn)檫@些“關(guān)系”存在，并且因?yàn)槊總€(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上“發(fā)聲”，所以他們都可以成為“媒體”，因此互聯(lián)網(wǎng)世界似乎是“口碑營(yíng)銷(xiāo)”的理想之地。——通過(guò)“個(gè)人”口碑制造，通過(guò)“關(guān)系”傳播口碑——因特網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)，“看起來(lái)漂亮”。
有一種說(shuō)法是，由我們無(wú)限放大的“互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)傾注了一些冷水：“80％的口碑來(lái)自線(xiàn)下，11％的話(huà)來(lái)自在IM即時(shí)通訊工具中生成口，只產(chǎn)生8-9％的口碑。來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，如博客、bbs、sns。“
當(dāng)你考慮它時(shí)，我們確實(shí)或多或少地有推薦或阻止使用品牌的經(jīng)驗(yàn)，而且大多數(shù)都是在日常生活聊天或通過(guò)即時(shí)消息工具。我們非常樂(lè)意與我們認(rèn)識(shí)的人談?wù)撘粋€(gè)品牌，或者我們會(huì)根據(jù)對(duì)某人消費(fèi)行為習(xí)慣的某種理解或判斷來(lái)推薦一個(gè)我們認(rèn)為適合他的品牌，而這個(gè)品牌基本上是我們喜歡或者不是獨(dú)家品牌。大多數(shù)品牌推薦都來(lái)自熟人，我們很難想象我們會(huì)推薦像我們不認(rèn)識(shí)的人這樣的品牌，除非我們是推廣人。
考慮制作這些離線(xiàn)口碑的條件實(shí)際上對(duì)我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)非常有幫助。在我們可以看到的許多成功的在線(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)案例中，不難發(fā)現(xiàn)他實(shí)際上符合離線(xiàn)口碑規(guī)則。
“意見(jiàn)領(lǐng)袖”往往會(huì)吸引更多的關(guān)注，成為口碑傳播的中心，這對(duì)促進(jìn)口碑營(yíng)銷(xiāo)更為方便。我們有一些“偶像崇拜”的心態(tài)。我們有意或無(wú)意地模仿偶像的言行，無(wú)論是公眾偶像還是我們周?chē)?ldquo;個(gè)人偶像”。如果我們認(rèn)為這個(gè)人在某個(gè)領(lǐng)域比自己更了解，我們將更加相信當(dāng)局的建議。
行業(yè)產(chǎn)品的口碑更多來(lái)自垂直社區(qū)。我們生活在不同的圈子里，我們生活中的大部分圈子都是分開(kāi)的。——我們不和同事談?wù)搻?ài)情，我們不和吃飯，喝酒，玩耍的朋友交談......我們有一個(gè)關(guān)系圈，因?yàn)槊總€(gè)人都有一個(gè)共同的“關(guān)系”，我們遵循“關(guān)系”開(kāi)展這個(gè)話(huà)題。因此，車(chē)友與汽車(chē)聊天，母親談?wù)搶氊悾苏務(wù)摶瘖y......——垂直社區(qū)因?yàn)槟撤N“關(guān)系”而建立，并不斷創(chuàng)造口碑與這種“關(guān)系”有關(guān)的基礎(chǔ)。
人們可能拒絕專(zhuān)業(yè)，但人們永遠(yuǎn)不會(huì)拒絕娛樂(lè)。
1、每個(gè)人都有幾乎娛樂(lè)需求。當(dāng)我們?cè)噲D找到共同話(huà)題時(shí)，“笑話(huà)”成為我們促進(jìn)關(guān)系的工具。在互聯(lián)網(wǎng)上，我們將一些具有滲透力的信息稱(chēng)為“病毒”。病毒侵入每個(gè)人，滲透到所有圈子并感染每個(gè)人。所以開(kāi)心網(wǎng)開(kāi)始流行，所以“圖茲基”到處都是，所以“一個(gè)由女孩引起的血腥案件”是未知的。病毒式營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一種幾乎不成功的營(yíng)銷(xiāo)工具。唯一需要解決的問(wèn)題是如何將品牌信息良好地結(jié)合起來(lái)。
2、互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)究竟該怎么辦？
AISAS消費(fèi)者行為模型可以幫助我們理清一些在線(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)的想法。
注意事項(xiàng)——高度關(guān)注的話(huà)題可能會(huì)引起一些注意
有趣的——某個(gè)“關(guān)系”基本平臺(tái)所做的評(píng)論可能能夠準(zhǔn)確地吸引他感興趣的某些方面，或者病毒也可以
搜索——正面或中性信息或口口傳播可能沒(méi)什么問(wèn)題，但此時(shí)人們總會(huì)關(guān)注負(fù)面口碑。行動(dòng)——允許消費(fèi)者做出可能不是病毒視頻的最終購(gòu)買(mǎi)選擇，或者一些不痛苦的零碎信息，并且更可能來(lái)自他確信的人的影響。
分享（分享）——80％的在線(xiàn)演講由20％的網(wǎng)友發(fā)布。活躍的網(wǎng)民不多。愿意分享消費(fèi)感受的人數(shù)可能不到20％。這部分已經(jīng)選擇了我們品牌的消費(fèi)者，如果它碰巧是一個(gè)活躍的網(wǎng)民。這是我們應(yīng)該這樣做的時(shí)候。也許它應(yīng)該是深入的消費(fèi)者溝通管理。 “培養(yǎng)”一群真正忠誠(chéng)的口碑創(chuàng)作者可以為品牌創(chuàng)造更多真實(shí)和積極的口碑評(píng)論。
無(wú)論我們使用論壇或博客，甚至是SNS，我們都使用一個(gè)或幾個(gè)ID的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并利用他在這個(gè)關(guān)系鏈中的“話(huà)語(yǔ)權(quán)力”來(lái)制作“自我媒體”“媒體”。
我們希望“一傳十、十傳百”，我們需要找到一個(gè)共同的“關(guān)系基礎(chǔ)”、“語(yǔ)言基礎(chǔ)”、“意識(shí)形態(tài)基礎(chǔ)”等等，再創(chuàng)造“好”內(nèi)容，人們?cè)敢鈧鞑?nèi)容，讓消息傳遞下來(lái)。
