熱點(diǎn)聚集
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每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶(hù)。這些客戶(hù)將對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)，甚至公司的管理和文化提供正面和負(fù)面的意見(jiàn)。進(jìn)一步與客戶(hù)溝通并將這些評(píng)論組織成文章然后發(fā)布，我們可以稱(chēng)之為客戶(hù)案例。這些客戶(hù)案例是公司的最佳證明。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)案例變得越來(lái)越重要。
我們分析這種現(xiàn)象的原因是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上存在大量信息，買(mǎi)家或消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物之前越來(lái)越依賴(lài)于這些信息所給出的參考。一家美國(guó)調(diào)查公司表示，在選擇新化妝品之前，77％的女性需要在互聯(lián)網(wǎng)上尋找其他人的經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)。這種新形成的購(gòu)物習(xí)慣使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司能夠更加關(guān)注客戶(hù)案例的收集并在企業(yè)博客上展示。
許多客戶(hù)，由于時(shí)間問(wèn)題，或表達(dá)不佳，與我們溝通不多，我們應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并與他溝通，有些人甚至需要多次溝通才能充分表達(dá)自己的經(jīng)歷和意見(jiàn)。表達(dá)的形式可以不同，但??必須是真實(shí)的，因此您需要在發(fā)布之前再次確認(rèn)。
對(duì)于反面面意見(jiàn)或負(fù)面意見(jiàn)，我們必須先做出判斷。有些客戶(hù)有意見(jiàn)。他們想要的是公司的承擔(dān)責(zé)任。因此，我們整理這樣的反面意見(jiàn)和負(fù)面意見(jiàn)，我們必須向公司的負(fù)責(zé)人展示，并希望他們?cè)诓┛蜕匣貜?fù)客戶(hù)，并講述公司的意見(jiàn)。通過(guò)這樣做，您還可以表達(dá)公司的文化及其對(duì)客戶(hù)的責(zé)任。
如果我們邀請(qǐng)專(zhuān)家和權(quán)威，或意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)表達(dá)我們對(duì)此類(lèi)案件的分析，它將使這些案件更加精彩，并呈現(xiàn)出不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)的多面性。讀者也希望從這種多面性中獲得靈感和判斷力。甚至某些案例還可以成為話(huà)題來(lái)開(kāi)展討論，擴(kuò)大它的影響力。
案例的積累將提高企業(yè)博客的可信度，增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任。在許多企業(yè)博客中，我們會(huì)看到很多客戶(hù)案例，這也是這些真實(shí)的案例，為企業(yè)帶來(lái)更多客戶(hù)和訂單。
公司案件對(duì)公司和博客的重要性非常明確。很多朋友會(huì)說(shuō)："我也知道寫(xiě)客戶(hù)案例非常好，但我不知道怎么寫(xiě)呢？
接下來(lái)，我們來(lái)談?wù)勅绾尉帉?xiě)客戶(hù)案例？撰寫(xiě)客戶(hù)案例可歸納為6個(gè)步驟：
1、尋找有代表性的客戶(hù)或活動(dòng)；
2、確定案例標(biāo)題（或主題）；
3、信息收集；
4、確定框架的組成；
5、準(zhǔn)備案件草案供他人閱讀；
6、校對(duì)案例，涉及客戶(hù)的信息需要得到客戶(hù)的同意。
為了讓每個(gè)人更容易理解，讓我們分析案例《物流延遲，給你免單》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)編寫(xiě)客戶(hù)案例實(shí)際上非常簡(jiǎn)單。
1、尋找有代表性的客戶(hù)或活動(dòng)
26號(hào)買(mǎi)的東西送給女孩，但是到27日沒(méi)有送到，28日下午6點(diǎn)還沒(méi)有到，他告訴我這件事讓他非常沒(méi)面......" 。北美陽(yáng)光選擇了一個(gè)客戶(hù)，因?yàn)槲锪鞣?wù)不好，產(chǎn)生不好情緒的案例。
示例：客戶(hù)未能及時(shí)收到購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，這引起了不滿(mǎn)。
2、確定案例標(biāo)題（或主題）
確定主題：如何安撫顧客的情緒，解決不滿(mǎn)，化干戈為玉帛。案例標(biāo)題定位：物流延遲，給你免單
3、信息收集；
收集了與客戶(hù)的聊天資料和海底撈的成功經(jīng)驗(yàn)故事。
4、確定框架的組成；
確定編寫(xiě)框架：
1）簡(jiǎn)要描述整個(gè)事件人物、起因、情節(jié)和結(jié)果
2）從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，表明未來(lái)對(duì)這些事情的態(tài)度和處理
3）顯示與客戶(hù)的聊天記錄，增加案例細(xì)節(jié)和真實(shí)感
整個(gè)案例框架清晰，文字不多，表達(dá)非常清晰。想傳達(dá)的思想也被傳達(dá)。缺點(diǎn)是最后的結(jié)局有點(diǎn)匆忙，最好總結(jié)一下。
5、準(zhǔn)備案件草案供他人閱讀；
在文章中沒(méi)有看到這一點(diǎn)，但如果您有條件，請(qǐng)別人閱讀它，這可以大大提高客戶(hù)案例的質(zhì)量，并從其他人那里獲得好的建議和想法。
6、校對(duì)案例，涉及客戶(hù)的信息需要得到客戶(hù)的同意。
從文本的流暢性和幾乎沒(méi)有錯(cuò)字的事實(shí)可以看出，作者有校對(duì)。我們應(yīng)該在發(fā)布博客文章時(shí)養(yǎng)成這個(gè)好習(xí)慣。如果文章中的句子不合理和拼寫(xiě)錯(cuò)誤，那么白紙黑字就寫(xiě)在那里，這極大地影響了企業(yè)形象，同時(shí)給人們粗心的印象。
與客戶(hù)相關(guān)的信息，尤其是隱私，必須事先得到客戶(hù)的批準(zhǔn)。這是對(duì)客戶(hù)的尊重，也是為客戶(hù)考慮和保護(hù)客戶(hù)的權(quán)利。
這個(gè)怎么樣？根據(jù)這6個(gè)步驟編寫(xiě)客戶(hù)案例，非常簡(jiǎn)單的！當(dāng)我們剛開(kāi)始編寫(xiě)客戶(hù)案例時(shí)，以上6個(gè)步驟僅供參考。事實(shí)上，當(dāng)我們寫(xiě)多了，會(huì)更隨意。那時(shí)，我們不需要這些規(guī)則和框架來(lái)幫助，都是很棒的客戶(hù)案例。
